5月17日下午，一場(chǎng)物業(yè)行業(yè)的“頂流參觀指導(dǎo)”在騰飛鹿鳴湖畔上演——北大物業(yè)深度研學(xué)團(tuán)80余人集體“打卡”，該研學(xué)團(tuán)成員主要來(lái)自吉林、貴州、江蘇、內(nèi)蒙古等地，專為探秘“胖東來(lái)式服務(wù)”如何在物業(yè)小區(qū)落地，這場(chǎng)以“對(duì)標(biāo)服務(wù)標(biāo)桿，共探服務(wù)創(chuàng)新”為主題的深度觀摩指導(dǎo)，不僅展示了騰飛物業(yè)用“極致服務(wù)”改寫社區(qū)體驗(yàn)的底層邏輯，更是給騰飛物業(yè)帶來(lái)“滿滿干貨”。
在騰飛物業(yè)工作人員的引導(dǎo)下，研學(xué)團(tuán)深入鹿鳴湖畔社區(qū)，從便民服務(wù)到景觀綠化養(yǎng)護(hù)，從紅色物業(yè)創(chuàng)建到社區(qū)文化活動(dòng)，細(xì)致了解園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。在參觀過程中，研學(xué)團(tuán)成員對(duì)園區(qū)內(nèi)的特色服務(wù)模式表現(xiàn)出濃厚興趣，尤其對(duì)騰飛物業(yè)將以“胖東來(lái)式服務(wù)物業(yè)化實(shí)踐”為理念融入日常服務(wù)細(xì)節(jié)的做法給予認(rèn)可，“物業(yè)服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)都能看到‘以業(yè)主為中心’的影子——不是掛在墻上的口號(hào)，是刻進(jìn)日常流程的習(xí)慣。”
在交流過程中，騰飛物業(yè)分享了踐行“真誠(chéng)熱情、積極主動(dòng)、千方百計(jì)”騰飛服務(wù)理念，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、客戶需求響應(yīng)等方面的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。雙方圍繞物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、社區(qū)文化建設(shè)、客戶滿意度提升等話題展開了深入探討，研學(xué)團(tuán)成員也積極分享了各自的見解和思路，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。
當(dāng)“胖東來(lái)式服務(wù)”從商超走進(jìn)社區(qū)，下一個(gè)被改寫的，或許是我們每個(gè)人的居住體驗(yàn)。這場(chǎng)跨區(qū)域的深度碰撞，不僅是一次經(jīng)驗(yàn)共享，更為騰飛物業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系提供了新思路。騰飛物業(yè)將繼續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，不斷為業(yè)主打造更有溫度、更具品質(zhì)的美好生活場(chǎng)景，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
